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工信部二季度收费与通讯质量成用户申述热门

2019/05/14 来源:广西信息港

导读

昨天,从工业和信息化部发布的全国电信服务质量通告中了解到,今年2季度我国电信用户的申诉率为14.9人次/百万用户,较上季度有所上升,其中关于

昨天,从工业和信息化部发布的全国电信服务质量通告中了解到,今年2季度我国电信用户的申诉率为14.9人次/百万用户,较上季度有所上升,其中关于收费和通信质量的申述成为热点。

工信部表示,目前对所有立案的用户申述均已进行了调查核实处理,其中81%的申述已处理终了,其余近期立案的用户申诉正在处理进程中。对用户申诉反映出来的热点问题和典型案例,工信部也已进行了专门督办。

收费争议申诉占申述总量54.1%,较上季度上升1.2%,其中信息服务业务的收费问题依然是申诉的重点。

通信质量申诉占到了19.6%,上升了3.1%,其中对上业务和宽带业务通信质量申述较多。

通讯服务申述占26.3%,下降了4.3%,其中反应基础电信企业服务达不到《电信服务规范》的申诉量有所下落。(古晓宇)

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